Políticas de Troca e Devolução

TROCAS E DEVOLUÇÕES
 
DESISTÊNCIA DA COMPRA
Se você recebeu o produto em perfeitas condições e no prazo estabelecido, mas não ficou satisfeito, solicite o cancelamento por meio de nossa Central de Relacionamento através do e-mail atendimento@smashbt.com.br, informando o número do pedido e o motivo da desistência.

Fique atento às regras:
1) Prazos
Conforme as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras não-presentes (internet, televendas e porta a porta) tem até 7 (sete) dias, após o recebimento do produto, para registrar sua desistência. O valor restituído será apenas da mercadoria, excluindo outros, como: frete, descontos, embalagem e seguro.
2) Devolução da mercadoria
A mercadoria deverá ser devolvida através do serviço Sedex ou Encomenda Normal, dos Correios, no endereço da nota fiscal, sendo o custo por conta do cliente. Todas as encomendas enviadas por frete a cobrar serão recusadas.
A embalagem é de responsabilidade do cliente e deve atender às exigências da empresa transportadora e da SmashBT.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem nenhum dano na caixa, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
Atenção!
O produto que não atender às condições exigidas acima não será aceito como devolução, sendo automaticamente remetido ao endereço de origem. Nessas condições, a SmashBT se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.
3) Restituição dos valores
Cartão de crédito:
O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme política da sua operadora de cartão. A SmashBT, por sua vez, encaminha o protocolo do processo em até 5 dias após a aprovação da devolução.
Boleto Bancário:
Crédito em conta corrente indicada pelo comprador, em até 5 dias após a aprovação da devolução.
 
TROCA SIMPLES, PRODUTOS SEM DEFEITO
Se você efetuou a compra através da internet ou telefone, recebeu o produto em perfeitas condições, no prazo acordado, mas não ficou satisfeito, você poderá solicitar troca da mesma por meio de nossa Central de Relacionamento através do e-mail atendimento@smashbt.com.br, informando neste e-mail, o número do pedido, motivo da troca e por qual modelo deseja trocar.

Fique atento às regras abaixo:
1) Prazo para troca simples de 7 dias.
2) Devolução da mercadoria
A mercadoria deverá ser devolvida através do serviço Sedex ou Encomenda Normal, dos Correios, no endereço da nota fiscal, sendo o custo por conta do cliente. Todas as encomendas enviadas por frete a cobrar serão recusadas.
A embalagem é de responsabilidade do cliente e deve atender às exigências da empresa transportadora.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original sem nenhum dano na caixa, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
Atenção!
O produto que não atender às condições exigidas acima não será aceito como devolução, sendo automaticamente remetido ao endereço de origem. Nessas condições, a SmashBT se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
3) Troca
Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível na loja virtual da SmashBT. Lembrando que os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade do cliente.
A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento desta deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.
 
PRODUTO COM DEFEITO
Se você recebeu o produto em perfeitas condições, no prazo acordado, mas identificou alguma falha de fabricação, poderá solicitar a troca por meio de nossa Central de Relacionamento através do e-mail atendimento@smashbt.com.br, informando número do pedido, um breve relato sobre o suposto defeito, esclarecimento da prática esportiva na qual foi utilizado o produto e frequência dessa atividade. Nesse contato, você também receberá as instruções para a avaliação de indenização.


Fique atento às regras abaixo:
1) Produto com suposta falha de fabricação
Os produtos comercializados pela SmashBT têm 30 dias de garantia em caso de defeito de fabricação.
2) Devolução da mercadoria
A mercadoria deverá ser devolvida através do serviço Sedex ou Encomenda Normal, dos Correios, no endereço da nota fiscal, sendo o custo por conta do cliente. Todas as encomendas enviadas por frete a cobrar serão recusadas.
A embalagem é de responsabilidade do cliente e deve atender às exigências da empresa transportadora.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original sem nenhum dano na caixa, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal. A devolução parcial poderá ter o reembolso não integral.
O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere a reclamação, esclarecendo a prática esportiva na qual foi utilizado o produto, frequência dessa atividade, relato de desconforto e comprometimento de performance.
3) Análise de defeitos dos produtos:
A avaliação de defeitos será realizada pela Equipe SmashBT, seguindo orientações de nossos fornecedores e, em seguida, será concluído o laudo final do pedido de troca.
Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto em nossa central.
3.1) Laudo favorável à troca
O cliente receberá a substituição do produto no endereço de origem, sem custos adicionais.
Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro item para troca entre as opções existentes no site da SmashBT, respeitando o limite do crédito.
Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
3.2) Laudo contrário à troca
O produto será devolvido sem direito de substituição.
Itens de reprovação:
Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
Indícios de uso inadequado do produto;
Indícios de dano acidental;
Desgaste natural em decorrência do uso;
Lavagem inadequada do produto.

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